Das neue System ermöglicht es Mitarbeitern der Passkontrolle, Ein- und Ausreisen direkt beim Passagier in nur 12 bis 15 Sekunden abzuwickeln.

Die General Directorate of Residency and Foreigners Affairs in Dubai (GDRFA Dubai) hat einen neuen mobilen Service namens Click & Traveleingeführt, der die Ein- und Ausreiseverfahren an den Flughäfen des Emirats beschleunigen soll.

Nach Angaben der Behörde handelt es sich um den weltweit ersten Service dieser Art. Das Besondere daran ist, dass das Personal der Passkontrolle nicht mehr an einen festen Schalter gebunden ist: Die Mitarbeiter können direkt auf die Passagiere zugehen und die erforderlichen Verfahren mithilfe eines mobilen Geräts durchführen.

Click & Travel ist in erster Linie für Zeiten mit hohem Passagieraufkommen konzipiert und für Situationen, in denen der Flughafen die Reisendenströme flexibler steuern muss.

So funktioniert Click & Travel

Die Mitarbeiter der GDRFA nutzen mobile Geräte, die direkt mit den digitalen Systemen und Datenbanken der Behörde verknüpft sind.

Die Technologie ermöglicht es, vor Ort:

• die erforderlichen Passagierdaten abzurufen;
• die Identität zu bestätigen;
• eine biometrische Identifizierung durchzuführen;
• den Ein- oder Ausreiseprozess abzuschließen.

Der gesamte Vorgang dauert etwa 12–15 Sekunden.

Anstatt des traditionellen Modells, bei dem der Passagier einen entsprechenden Schalter aufsuchen muss, kann der Service nun direkt dort erbracht werden, wo sich die Person gerade im Terminal aufhält.

Über 31.000 Vorgänge während der Pilotphase

Click & Travel hat die Pilotphase vor der vollständigen Einführung erfolgreich durchlaufen.

Vom Start der Testphase im Mai bis zum 31. August 2026 wurden über das mobile System rund 31.373 Vorgängeabgewickelt.

Die GDRFA sieht in diesem Ergebnis den Beweis dafür, dass die neue Lösung den realen Anforderungen im Flughafenbetrieb gewachsen ist und ein hohes Passagieraufkommen effizient bewältigen kann.

Wer kann den neuen Service nutzen?

Die Verfügbarkeit von Click & Travel hängt vom Reiseziel ab.

Bei Abflügen ab Dubai steht der Service allen Passagierkategorien offen, darunter:

• VAE-Staatsbürgern;
• Ansässigen (Residents);
• ausländischen Besuchern.

Bei der Ankunft in Dubai steht das System in der ersten Phase zunächst VAE-Staatsbürgern und Ansässigen zur Verfügung.

Die GDRFA plant, den Nutzerkreis in Zukunft schrittweise gemäß den geltenden Anforderungen und der operativen Einsatzbereitschaft des Systems zu erweitern.

Ein neues Modell für das Passagierstrommanagement

Einer der Hauptvorteile von Click & Travel ist die Mobilität der Mitarbeiter der Passkontrolle.

Bei einem plötzlichen Anstieg des Passagieraufkommens können die Einsatzkräfte direkt in die am stärksten frequentierten Bereiche des Terminals verlagert werden, ohne dass zusätzliche stationäre Schalter eingerichtet werden müssen.

Dieser Ansatz ermöglicht eine schnellere Reaktion auf die aktuelle Situation am Flughafen, reduziert Engpässe und sorgt für einen gleichmäßigeren Passagierfluss durch die Terminals.

Besonders wertvoll ist dieser Service während saisonaler Spitzenzeiten, bei großen internationalen Veranstaltungen und in anderen Situationen, die die Flughafeninfrastruktur von Dubai besonders stark belasten.

Biometrie beschleunigt die Identitätsprüfung

Click & Travel basiert auf der Integration mobiler Geräte in die bestehende digitale Infrastruktur der GDRFA Dubai.

Das System nutzt biometrische Technologien, um Passagiere zu identifizieren und Informationen in einer sicheren digitalen Umgebung zu verifizieren.

Dadurch können Mitarbeiter den Vorgang ohne festen Arbeitsplatz durchführen und haben dennoch Zugriff auf die erforderlichen staatlichen Informationssysteme.

Dieses Modell entspricht dem allgemeinen Kurs Dubais, staatliche Dienstleistungen zu automatisieren und physische Behördengänge für Einwohner und Gäste des Emirats zu reduzieren.

GDRFA stellt auf proaktiven Passagierservice um

Der Generaldirektor der GDRFA Dubai, Generalleutnant Mohammed Ahmed Al Marri, betonte, dass der neue Service den Wandel von der bloßen Verbesserung bestehender Abläufe hin zur Neugestaltung des gesamten Reiseerlebnisses widerspiegelt.

Die Grundidee von Click & Travel ist es, staatliche Dienstleistungen proaktiver zu gestalten: Passagiere müssen nicht mehr aktiv nach einem Serviceschalter suchen, da die Mitarbeiter den Dienst direkt dort erbringen können, wo er benötigt wird.

Nach Angaben der Behördenleitung bestätigen über 31.000 erfolgreich durchgeführte Vorgänge während der Pilotphase die Einsatzbereitschaft des Systems für die weitere Entwicklung.

Mehr Flexibilität für Flughafendienste

Der stellvertretende Generaldirektor der GDRFA Dubai für Flughafenkontrollen, Generalmajor Talal Ahmed Al Shanqiti, unterstrich die Bedeutung des Dienstes für das Management der Passagierströme.

Das mobile Modell ermöglicht es, Mitarbeiter je nach aktueller Auslastung der Terminals schneller umzuverteilen und Wartebereiche zu reduzieren.

Dabei bleibt die Einhaltung der Sicherheitsstandards und die Präzision der Passkontrolle eine Grundvoraussetzung, unabhängig davon, wo der Vorgang durchgeführt wird.

Digitale Integration als Basis des Projekts

Laut Khalid bin Mediya Al Falasi, stellvertretender Generaldirektor für digitale Dienste bei der GDRFA Dubai, ist das Schlüsselelement von Click & Travel nicht das mobile Gerät selbst, sondern die digitale Infrastruktur, die dessen Betrieb ermöglicht.

Mitarbeiter erhalten einen sicheren Zugriff auf die benötigten Daten, können Passagierinformationen prüfen und die erforderlichen Vorgänge direkt im Terminal abwickeln.

Das System wurde von Grund auf so konzipiert, dass seine Funktionalität erweitert werden kann, ohne das grundlegende Servicemodell zu verändern.

Erweiterung der Möglichkeiten von Click & Travel geplant

Die GDRFA Dubai betrachtet das aktuelle Serviceformat als erste Stufe eines umfassenderen digitalen Ökosystems.

In Zukunft könnten über die mobilen Geräte weitere Dienstleistungen und Verfahren rund um die Reise der Passagiere verfügbar gemacht werden.

Die Implementierung hängt von den betrieblichen Anforderungen und Sicherheitsstandards ab.

Auf diese Weise könnte sich Click & Travel schrittweise von einem Instrument zur Passkontrolle zu einer universelleren mobilen Plattform für die Passagierabfertigung an den Flughäfen in Dubai entwickeln.

Warum die Entwicklung von Flughafendienstleistungen für Dubai wichtig ist

Die Luftfahrtinfrastruktur spielt eine Schlüsselrolle für die Wirtschaft Dubais, da sie die internationale Anbindung des Emirats sichert und Tourismus, Handel, Wirtschaft sowie den Zuzug neuer Einwohner fördert.

Daher geht es bei der Entwicklung der Flughäfen nicht nur um die Erweiterung der physischen Kapazitäten. Geschwindigkeit bei der Abfertigung, Digitalisierung und die Fähigkeit, Passagierströme effizient zu steuern, gewinnen zunehmend an Bedeutung.

Lösungen wie Click & Travel ermöglichen es, die Qualität der bestehenden Infrastruktur zu verbessern, ohne zwingend die Anzahl der herkömmlichen Servicepunkte erhöhen zu müssen.

Für Dubai ist dies vor dem Hintergrund des weiter wachsenden internationalen Passagieraufkommens und der langfristigen Entwicklung des Luftfahrtsystems des Emirats von besonderer Relevanz.

Digitale Infrastruktur steigert die Attraktivität der Stadt

Für Einwohner, Unternehmer, Investoren und Immobilienkäufer ist die Qualität der staatlichen und verkehrstechnischen Dienstleistungen ein wesentlicher Faktor für die allgemeine Attraktivität der Stadt.

Eine schnelle Abwicklung der Flughafenformalitäten, digitale Behördendienste und ein gut ausgebautes internationales Verkehrsnetz reduzieren den administrativen und zeitlichen Aufwand für Menschen, die in Dubai leben oder geschäftlich tätig sind.

Dabei hat Click & Travel keinen direkten Einfluss auf die Immobilienpreise. Seine Bedeutung für den Markt ist umfassender: Die Entwicklung einer komfortablen Stadt- und Verkehrsinfrastruktur prägt die Lebensqualität und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit Dubais als internationales Zentrum für Wohnen, Wirtschaft und Investitionen.

Die Einführung des neuen Dienstes setzt die Strategie der GDRFA Dubai zur Entwicklung intelligenter Grenzübergänge fort und markiert den Übergang zu einem flexibleren Servicemodell, bei dem digitale Technologien genutzt werden, um Reisen zu vereinfachen und die betriebliche Effizienz der Flughäfen zu steigern.