Le nouveau système permet aux agents de contrôle aux frontières d'enregistrer les entrées et les sorties directement auprès du passager en seulement 12 à 15 secondes.

La Direction générale de la résidence et des affaires étrangères de Dubaï (GDRFA Dubai) a lancé un nouveau service mobile Click & Travel, conçu pour accélérer les procédures d'entrée et de sortie dans les aéroports de l'émirat.

Selon l'organisme, il s'agit du premier service de ce type au monde. Sa particularité réside dans le fait que l'agent de contrôle n'est plus contraint de travailler derrière un comptoir fixe : il peut désormais se déplacer directement vers le passager et effectuer les formalités nécessaires à l'aide d'un appareil mobile.

Click & Travel est principalement destiné aux périodes de forte affluence et aux situations où l'aéroport doit gérer les flux de voyageurs avec plus de flexibilité.

Comment fonctionne Click & Travel

Les agents de la GDRFA utilisent des appareils mobiles directement intégrés aux systèmes numériques et aux bases de données de l'administration.

Cette technologie permet sur place de :

• récupérer les données nécessaires sur le passager ;
• confirmer son identité ;
• effectuer une identification biométrique ;
• finaliser la procédure d'entrée ou de sortie.

L'ensemble du processus prend environ 12 à 15 secondes.

Ainsi, au lieu du modèle traditionnel où le passager doit trouver lui-même le comptoir approprié, le service peut être fourni directement là où se trouve la personne dans le terminal.

Plus de 31 000 opérations réalisées durant la phase pilote

Click & Travel a fait l'objet d'une phase pilote avant son déploiement à grande échelle.

Depuis le lancement de la phase de test en mai et jusqu'au 31 août 2026 , environ 31 373 opérationsont été traitées via le système mobile.

La GDRFA considère ce chiffre comme la preuve de la capacité de la nouvelle solution à fonctionner dans des conditions aéroportuaires réelles et à gérer un flux important de passagers.

Qui peut utiliser le nouveau service

La disponibilité de Click & Travel dépend de la destination du voyage.

Au départ de Dubaï, le service est accessible à toutes les catégories de passagers, notamment :

• les citoyens des Émirats arabes unis ;
• les résidents ;
• les visiteurs étrangers.

À l'arrivée à Dubaï, le système est dans un premier temps accessible aux citoyens des Émirats arabes unis et aux résidents.

À l'avenir, la GDRFA prévoit d'élargir progressivement le cercle des utilisateurs en fonction des exigences approuvées et de la préparation opérationnelle du système.

Un nouveau modèle de gestion des flux de passagers

L'un des principaux avantages de Click & Travel est la mobilité des agents de contrôle aux frontières.

En cas d'augmentation soudaine du nombre de passagers, les agents peuvent être redéployés directement dans les zones les plus fréquentées du terminal, sans avoir besoin de créer des points de service fixes supplémentaires.

Cette approche permet de réagir plus rapidement aux changements de situation dans l'aéroport, de réduire les zones d'engorgement potentiel et de maintenir un flux de passagers plus fluide à travers les terminaux.

Le service pourrait s'avérer particulièrement utile lors des pics saisonniers, des grands événements internationaux et d'autres situations entraînant une charge accrue sur l'infrastructure aéroportuaire de Dubaï.

La biométrie accélère la vérification d'identité

Click & Travel repose sur l'intégration d'équipements mobiles à l'infrastructure numérique existante de la GDRFA de Dubaï.

Le système utilise des technologies biométriques pour identifier les passagers et vérifier leurs informations dans un environnement numérique sécurisé.

Grâce à cela, les agents peuvent effectuer les procédures sans poste de travail fixe, tout en conservant un accès aux systèmes d'information gouvernementaux nécessaires.

Ce modèle s'inscrit dans la stratégie globale de Dubaï visant à automatiser les services publics et à réduire les démarches physiques pour les résidents et les visiteurs de l'émirat.

La GDRFA adopte une approche proactive du service aux passagers

Le directeur général de la GDRFA de Dubaï, le lieutenant-général Mohammed Ahmed Al Marri, a souligné que ce nouveau service marque le passage d'une simple amélioration des procédures existantes à une refonte complète de l'expérience passager.

L'idée centrale de Click & Travel est de rendre les services publics plus proactifs : le passager n'a plus besoin de chercher un point de service, car les agents peuvent intervenir directement là où le besoin se fait sentir.

Selon la direction de l'organisme, les plus de 31 000 opérations réalisées lors de la phase pilote confirment la maturité du système pour son futur déploiement.

Plus de flexibilité pour les services aéroportuaires

Le directeur général adjoint de la GDRFA de Dubaï pour les points de passage aériens, le général de division Talal Ahmed Al Shanqiti, a souligné l'importance de ce service pour la gestion des flux de passagers.

Ce modèle mobile permet de redéployer plus rapidement les effectifs en fonction de l'affluence dans les terminaux et de réduire les zones d'attente.

L'une des exigences fondamentales demeure le maintien des normes de sécurité et de précision du contrôle des passeports, quel que soit l'endroit où la procédure est effectuée.

L'intégration numérique au cœur du projet

Selon Khalid bin Mediya Al Falasi, directeur général adjoint de la GDRFA de Dubaï pour les services numériques, l'élément clé de Click & Travel n'est pas l'appareil mobile en lui-même, mais l'infrastructure numérique qui permet son fonctionnement.

L'agent bénéficie d'un accès sécurisé aux données nécessaires, lui permettant de vérifier les informations du passager et d'effectuer les opérations requises directement dans le terminal.

Le système a été conçu dès le départ pour permettre l'extension de ses fonctionnalités sans modifier le modèle de service de base.

Le développement des capacités de Click & Travel est prévu

La GDRFA de Dubaï considère le format actuel du service comme la première étape d'un écosystème numérique plus vaste.

À l'avenir, des services et procédures supplémentaires liés aux voyages des passagers pourraient être accessibles via ces appareils mobiles.

Leur mise en œuvre dépendra des exigences opérationnelles et des normes de sécurité.

Ainsi, Click & Travel pourrait progressivement évoluer d'un simple outil de contrôle des passeports vers une plateforme mobile de services aux passagers plus polyvalente dans les aéroports de Dubaï.

Pourquoi le développement des services aéroportuaires est crucial pour Dubaï

L'infrastructure aéroportuaire joue un rôle clé dans l'économie de Dubaï, en assurant la connectivité internationale de l'émirat et en soutenant le tourisme, les affaires, le commerce et l'arrivée de nouveaux résidents.

Par conséquent, le développement des aéroports ne se limite pas à l'augmentation de leur capacité physique. La rapidité du service, la numérisation et la capacité à gérer efficacement les flux de passagers prennent une importance croissante.

Des solutions comme Click & Travel permettent d'améliorer la qualité de l'infrastructure existante sans nécessairement augmenter le nombre de points de service traditionnels.

Pour Dubaï, cet enjeu est particulièrement pertinent dans le contexte de la croissance continue du trafic international et du développement à long terme du système aéroportuaire de l'émirat.

L'infrastructure numérique renforce l'attractivité de la ville

Pour les résidents, les entrepreneurs, les investisseurs et les acheteurs immobiliers, la qualité des services publics et de transport constitue l'un des piliers de l'attractivité globale de la ville.

La fluidité des procédures aéroportuaires, les services publics numériques et un réseau de transport international développé réduisent les contraintes administratives et les pertes de temps pour ceux qui vivent ou travaillent à Dubaï.

Bien que Click & Travel n'ait pas d'impact direct sur le prix de l'immobilier, son importance pour le marché est plus vaste : le développement d'une infrastructure urbaine et de transport efficace améliore la qualité de vie et soutient la compétitivité de Dubaï en tant que centre international de résidence, d'affaires et d'investissement.

Le lancement de ce nouveau service s'inscrit dans la stratégie de la GDRFA Dubai visant à développer des points de passage intelligents et à adopter un modèle de service plus flexible, où les technologies numériques sont utilisées pour simplifier les voyages et accroître l'efficacité opérationnelle des aéroports.